TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que as deusas desse império tenham uma excelente experiência de compra em nossa loja e que fique muito satisfeita(o), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o). Basta seguir nossas orientações.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor, disponível AQUI.

O Como faço para devolver um produto para  DONNA?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco através de nosso whatssapp (81) 99508-9526.

O que devo fazer quando minha Semijoia está com defeito? 

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca através de nosso whatssapp (81) 99508-9526 informe o problema . Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.

Como proceder com meu problema com o banho?

Chegou a joia em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Ok! Você pode iniciar o processo de troca. Todas as semijoias possuem garantia de defeito no banho de 90 dias em pulseiras, colares, brincos e fakes e 30 dias para  anéis. Não cobrimos garantia nas peças em BAZAR/PROMOCIONAIS. Não cobrimos garantia em peças quebradas ou pedrarias que caem através do uso diário. Cabe ressaltar que precisamos tratar nossos mimos com carinho. Consulte o certificado de garantia, pois descrevemos algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo.

Importante:

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios  temos e assim que realizar a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque. Se sua compra foi enviada através do Motoboy o prazo para envio é de até 72h para envio após o recebimento em nosso estoque. 

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe atráves de nosso atendimento. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A DONNA não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa/Bolsa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC / OU Motoboy autorizado através de nosso atendimento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da DONNA.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?

Você receberá o valor correspondente em vale compra da DONNA em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 30 dias, assim você pode escolher suas novas semijoias com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

Qual o procedimento, caso eu prefira o reembolso?

Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou via PIX, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito em até 10 dias úteis, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Com carinho,
Equipe Donna Maira